Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Unabhängig vom Grund Ihrer Entscheidung zeigen wir volles Verständnis und unterstützen Sie während des gesamten Prozesses unkompliziert und ohne Einschränkungen.
In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen, bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen
Nach Erhalt Ihrer Möbel haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern alle geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzartikel wählen.
Beschädigte Ware oder unser Fehler
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen – etwa durch Risse im Holz, strukturelle Schäden oder andere Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen – oder falls ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt, sauber und wiederverkaufsfähig sein
- frei von Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen sein
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den Rücktransport schützt. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete und sichere Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Per E-Mail:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau (z. B. Qualitätsprobleme, Transportschäden, Designabweichungen oder Unzufriedenheit). Je detaillierter die Angaben, desto schneller kann Ihr Antrag bearbeitet werden.
Per Telefon:
Unser Kundenservice begleitet Sie persönlich und erklärt Ihnen Schritt für Schritt den weiteren Ablauf.
Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang prüfen wir unter anderem:
- Bestell- und Zahlungsdaten zur Verifizierung
- Einhaltung der Rückgabefrist
- Zustand der Ware und Erfüllung der Rückgabebedingungen
Bei Bedarf können zusätzliche Informationen oder Fotos angefordert werden.
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Bitte beachten Sie:
- sichere Verpackung mit geeignetem Schutzmaterial
- Beilage eines Formulars mit Bestellnummer und Rückgabegrund
- Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungsdauer und Zahlungsweg
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung
- Zahlungsmethode: ausschließlich das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
Kostenregelung
- Rückgabe aus persönlichen Gründen: Versandkosten trägt der Kunde
- Fehler oder Mängel unsererseits: vollständige Kostenübernahme und kostenloser Ersatz oder Rückerstattung
- Unsachgemäße Nutzung oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen
Kontakt
Telefon: +1 (423) 205-9629
E-Mail: team@gabbyden.com
Adresse: 4346 CREEKWOOD DR APT 1, MEMPHIS, TN 38128-5879, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
