Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, ist das jederzeit möglich. Ganz gleich aus welchem Grund – wir erstatten Ihnen den vollständigen Betrag ohne Abzüge zurück.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Möbel haben Sie 15 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie können dabei frei wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen.

Beschädigte Ware oder unser Fehler

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, etwa durch Risse im Holz, oder haben wir versehentlich das falsche Modell, die falsche Farbe oder Größe geliefert, bieten wir Ihnen selbstverständlich eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Rückgabebedingungen

Der Artikel muss unbenutzt, sauber und ohne Gebrauchsspuren sein.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte für eine geeignete Schutzverpackung.

Alle Zubehörteile, Anleitungen und Garantiedokumente müssen vollständig beigefügt werden.

Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Kontaktaufnahme:
Per E-Mail: Geben Sie Ihre Bestellnummer an und schildern Sie den Grund Ihres Antrags möglichst genau. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

Oder telefonisch: Unser Kundenservice unterstützt Sie direkt persönlich und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.

Prüfung Ihres Antrags:
Wir überprüfen Ihre Anfrage, gleichen Bestelldaten und Zahlungsinformationen ab, kontrollieren die Frist und bewerten den Zustand der Ware.

Rücksendung nach Genehmigung:
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte:

– Verpacken Sie die Ware sicher und transportschonend.
– Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer und Begründung bei.
– Verwenden Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Im Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Sie bitte bevorzugt verwenden. Sollte es fehlen, kontaktieren Sie uns.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung über die beim Kauf genutzte Zahlungsmethode.

Bearbeitungsdauer und Zahlungsweg

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Kostenregelung

Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Versandkosten. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Liegt ein Fehler unsererseits oder ein Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche Versandkosten und sorgen für eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Wurde der Artikel durch den Kunden beschädigt oder entspricht er nicht den Rückgabebedingungen, ist eine Rückgabe leider nicht möglich.

Kontakt